描述
科技创新,共赢未来
售后服务
中科致慧特别重视售后服务和培训,强调所做的每一个项目,都为客户提供“一站式原厂级别的服务”:这里的“一站式”是指客户有任何问题只要找到中科致慧即可,中科致慧会派专业的技术人员给客户解决,如果是中科致慧工程师解决不了的疑难问题,会由中科致慧向厂商提出支持申请,再由厂商人员共同现场解决。“原厂级别”是指中科致慧要求工程师对所代理的产品要深度学习并掌握,可以做到从售前咨询规划到售后独立实施,从而达到原厂级服务水平施的水平。
编号故障级别故障现象服务响应时效
P1一级故障现有的业务系统停机,或对用户的业务运作有重大影响

1小时响应

4小时出发前往现场

P2二级故障现有业务系统的操作性能严重降级,或由无法忍受的业务系统性能,使用户的业务运作的重要方面受到不良影响

4小时响应

8小时出发前往现场

P3三级故障业务系统的操作性能受损,但大部分业务运作仍可正常工作

24小时响应

24小时出发前往现场

P4四级故障在产品厂商功能、安装或配置方面需要信息或支援。对用户的业务运作几乎无影响,或根本没有影响72小时内远程受理并提供处理方案